<宅配衣類ケアメンテナンス> よくあるご質問

お客様からよく頂くご質問にお答えしております。


<お預かりする衣類について>


Q. お送りいただいた衣類の点数がお申込み点数よりも多かった場合
お送りいただいた衣類の点数がお申込み点数よりも多かった場合は、こちらからお客様に、メンテナンスの有無と、料金のご連絡をさせていただきます。メンテナンスをしない場合は、着払いにて返送させていただきます。

※超過料金は1点につき¥2,800(税抜)となります。


Q. 受付できない衣類ってあるの?
以下の衣類はお引き受けすることができません。

  • ・毛皮類・皮革類・和服類・寝具・インテリア用品(絨毯、毛布シーツなど)など、特殊なクリーニングを施す衣類。
  • ・下着、おむつ、ペット用品類など。
  • ・バック・靴など洋服以外の衣類全般。
  • ・洗濯絵表示がない衣類。
  • ・ほつれ、穴あき、剥離、劣化などが見られる衣類。
  • ・濡れている物・排泄物がついている物・焼きこげが付いている物・ススが付いている物など。
  • ・合成皮革(ポリウレタン)・塩化ビニール素材の衣類
  • ・ネクタイ、ムートン

  • 以上の衣類をお預かりした場合、検品後すぐに着払いでご返品させていただく場合があります。予めご了承下さい。送付前にしっかりとご確認をお願いいたします。


    Q. 付属品はどうしたらいいの?
    ベルト・フード・ライナーなどはそのまま衣類に付けてお送り下さい。(但し、本体衣類と同素材の物に限ります。付属料金はかかりません。)素材の異なるファーや異素材のベルトなどは、お受けできませんので、ご自宅で保管をお願いいたします。


    Q. 装飾のあるボタンのキズが心配です。
    十分注意してクリーニングいたしますが、キズが付く可能性がないとはいえませんので、ご了承の上お送り下さい。また、ラインストーンなど特殊素材の付いたボタンの場合はお手数ですが、お送りいただく前に取り外してご自宅で保管をお願いいたします。


    Q. 衣類に皮のベルトが縫い付けてありますが・・・
    皮革専門のクリーニングではございませんので、ご了承の上お送り下さい。また、劣化がある場合は、クリーニングすることにより、酷くなる可能性がありますので、お送りいただかないようお願いいたします。


    Q. 手作りの衣類も受け付けてもらえますか?
    ご家庭で洗える素材で作られているのであれば、受付可能です。お申込書に衣類に必ず素材についてご記入をお願いしております。但し、万が一事故(破損・紛失など)が起きた場合、保障は致しかねますので、予めご了承下さい。


    Q. 洗濯絵表示がないのですが、受け付けてもらえますか?
    洗濯絵表示がない場合、一切の責任は負えません。手作りの衣類と同様の対応となります。ご了承下さい。


    Q. 加工メニューはあるの?
    防虫加工・撥水ガード加工があります。1加工につき500円〜お受けしております。決算済みの方はご返送の際、追加料金は代金引換にてお受けいたします。(金額に応じて代金引換手数料がかかります。)

    匠抜き(油性処理、水性処理、漂白処理や色補正等)オプションは、キットに同封するお申込み書でのみ受け付けております。料金は汚れの状態により変動しますので、診断(無料)のあとにメールにてお知らせします。


    Q. 以前、他店で染み抜きしたけど、落ちなかった衣類も受け付けてくれる?
    一度染み抜きを施した箇所は、大変染みが落ちにくくなっています。最善を尽くしますが、残る可能性があることをご了承の上お送り下さい。


    Q. スキーウェアは入れてもいいの?
    はい、大丈夫です。但し、スキーウェアなど特殊加工が施してある素材の場合、染み抜きの施術を施す事が出来ません。予めご了承下さい。


    Q. 子ども服も料金は同じですか?
    大人よりも手間がかかりますので、大人と同様の扱いとさせていただきます。


    Q. ポケット内に忘れ物があった場合、返送して頂けますか?
    申し訳ございません。衣類のポケット内の中身に関しましては、保障できません。ご配送前に必ずご確認をお願い致します。


    Q. 自宅で洗濯して縮んだ衣類を、修正して頂けますか?
    申し訳ございません。弊社基準のプレスは施しておりますが、整形するプレスはお受けしておりません。ご了承ください。



    <お申込みについて>


    Q. 注文はインターネットからだけですか?
    はい。インターネットからのお申込みでお願いしております。お申込み後のやりとりがメールもしくはお電話になりますので、インターネット環境が整ったパソコン用メールアドレスでのお申込みをお願いいたします。


    Q. 申込み後に自動返信メールが届かないのですが・・・
    お申込み直後に、ご登録されたアドレスに自動返信メールをお送りしております。受信出来ない場合は、受信設定をされているか、ご登録アドレスが間違っている可能性がございます。メールアドレス(info@daily-cleaners.com)の受信設定を解除され、再度お申込みをお願いいたします。



    <衣類の発送・受取について>


    Q. 衣類を準備したけれど、自宅まで引き取りに来てくれるの?
    梱包後、ご自宅の佐川急便管轄営業所にお電話をお願いいたします。コンビニ持込も可能です。

    佐川急便営業店検索


    Q. 衣類を入れ忘れたんだけど、別で送っても大丈夫?
    申し訳ございません。追加での別送はお受けしておりませんので、改めてお申込をお願い致します。


    Q. 着払い伝票無くしちゃった・・・
    集荷の際に佐川急便のドライバーさんへ、着払い伝票を持参して来るよう指示して下さい。

    衣類の発送先は以下となります。
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    〒815-0082
    福岡市南区大楠3-28-33
    (株)トゥトゥモロウ 「デイリークリーナーズ」受付係 宛
    TEL:092-791-7121 (平日 10:00〜17:00)
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    Q. 返送日時の指定は可能なの?
    申し訳ございません。日にちの指定はお受け出来ません。ご返送の準備が整いましたら、メールで伝票番号等のご連絡をいたしますので、佐川急便のお荷物お問合せサイトへ変更のご連絡をお願いいたします。



    <お支払・送料について>


    Q. 送料はかかるの?
    ケアメンテナンスをお申し込みの場合
    お客様からの発送料金は無料です。(但し、佐川急便さんの着払い伝票使用時に限る。指定業者以外をご利用の場合は、別途通常の送料がかかります。)また、ケアメンテナスをお申込頂いた方の特典として、帰りの送料も無料です。


    Q. 追加の料金が発生した場合のお支払い方法は?
    万が一、追加の料金が発生した場合は代金引換にてお受け致します。「加工オプションをつけたい」など、ご要望にお答えいたします。(代金引換手数料がかかります。)その際は(info@daily-cleaners.com)へ追加の内容と詳細を必ずお知らせください。



    <その他>


    Q. クリーニング事故が起きたらどうなるの?
    入念にチェックを行い、素材やデザインにあった、クリーニングを施しますが、万が一事故が起きてしまった場合は「通信販売法規に基づく表記」の 事故賠償責任制度 にそって対応させていただきます。

    ご利用約款


    Q. そちらで検品した時、衣類にキズやヤブレかあった場合は教えてくれるの?
    検品の際にお申込書にお客様からご記入の無い破れ等を発見した場合はご連絡させていただく場合があります。また、お受け出来ない衣類が混入していた場合同様、ご連絡後着払いにてご返品させていただく場合があります。ご了承下さい。まずは、お送り前に確認をお願い致します。


    Q. 預けている期間にパソコンが使えない時は、どこに連絡すればいいの?
    直通電話にてご連絡をお願いします。
    TEL:092-791-7121 (平日10:00〜17:00)


    Q. 届いた衣類にシワがあった場合は再仕上げしてくれるの?
    シワができないよう充分に注意して梱包しておりますが、衣類点数や運送状況などにより、折りジワが発生する場合があります。以上の点をご了承の上お申込みをお願いいたします。シワがあった場合は2〜3日ハンガーに吊るして下さい。


    Q. メールアドレスが変わった場合はどうすればいいの?
    info@daily-cleaners.com)へご連絡をお願いいたします。